Napĺňa ma hľadať rovnováhu medzi finančnou a ľudskou stránkou v asset managmente

Čo považujete za svoju najdôležitejšiu úlohu v tíme WOOD Real Estate?

Práca Asset Managera sa zameriava na zvyšovanie hodnoty spravovaného majetku. V našom prípade komerčných nehnuteľností. Mojou úlohou je hľadať symbiózu medzi záujmami investorov a záujmami klientov alebo nájomcov. Investori očakávajú výnosy a tie môžeme dosiahnuť len vtedy, keď sú naše budovy kvalitne spravované a plne obsadené platiacimi klientami. Každý deň som preto v intenzívnom kontakte s kolegami. Z leasingového oddelenia, aby každý prenájom prispieval k celkovej hodnote budovy. Z projektového tímu, ktorý realizuje úpravy priestorov pre klientov a investičné projekty. Asi najviac času trávim s kolegami zo správcovských tímov, ktorí sú v prvej línii, starajú sa o budovy a klientov a skvalitňujú dennodennú skúsenosť užívateľov našich budov. V skratke zabezpečujú, aby všetko v budovách fungovalo, tak ako má.

Aby boli budovy plne obsadené, potrebujete spokojných nájomcov. Ako sa to dá dosiahnuť?

Podľa mojich skúseností je kľúčom k spokojnosti klientov rýchla reakcia na ich potreby a problémy. Ak má nájomca problém s čímkoľvek – od kvapkajúceho kohútika po pomoc s usporiadaním firemnej akcie – sme mu k dispozícii. Snažíme sa byť flexibilní a kreatívni v hľadaní riešení. Často ide o drobnosti, ale práve tie vyskladajú celkovú spokojnosť počas nájomného vzťahu na viacerých úrovniach.

Ako vyzerá u vás typický pracovný deň Asset Managerky?

Zahŕňa to množstvo rôznych činností. Stretávam sa s klientami a trávim veľa času v našich budovách. Ak nájdem nejakú nedokonalosť, zapájam kolegov do riešenia. Revidujem ponuky pre potenciálnych aj existujúcich klientov. S marketingovým tímom nastavujeme marketingové a komunitné aktivity. Občas idem na kontrolný deň s projektovým tímom. Pri zložitejších témach prevádzky a projektov konzultujeme možné riešenia aj s dodávateľmi, čo je niekedy zdrojom veľmi užitočných postrehov. Spolupracujem na príprave podkladov pre investičný tím a snažím sa naučiť čo najviac o investičnom presahu svojej práce. Neoddeliteľnou súčasťou môjho pracovného života je Excel, pričom mi pomáha moja audítorská minulosť.

Kľúčové je, že sa snažím mať prehľad o stave našich budov a možnostiach ich ďalšieho zveľadenia. Ale najdôležitejší je pre mňa dôležitý spoločný cieľ, ku ktorému naša práca smeruje. 

Ako vnímate svoje poslanie a aká je vaša motivácia?

Naša práca má reálny vplyv na spokojnosť klientov, a tým aj na udržanie a zveľadenie hodnoty našich budov. Je skvelé, keď mi klient povie, že u nás všetko funguje a nemusí sa starať o detaily. Takáto spätná väzba je pre mňa potvrdením, že klient vníma naše úsilie a pridanú hodnotu našej práce pre svoje fungovanie. My sa staráme o priestory a klient sa môže sústrediť na svoje podnikanie.

Z vašich skúseností, čo považujete za kľúč k úspešnej správe nehnuteľností?

Za kľúč považujem dve veci. Obsadené budovy s platiacimi nájomcami a trvalo udržateľné zveľaďovanie aktív. Pravidelný a stabilný cash flow je základ. Ale za rovnako dôležité považujem úsilie zveľaďovať budovy s ohľadom na trendy na trhu, aby bola pri potenciálnom exite atraktívna.

Akú úlohu v tom zahŕňa ESG a ako sa u vás prejavuje tento prístup?

Som presvedčená, že budúcnosť je v udržateľnosti. Pretože na planéte s obmedzenými zdrojmi nemôžeme plytvať materiálmi, energiami, potravinami. Pre prevádzku budov už dnes európska legislatíva určuje, aké budú maximálne limity spotreby energií. V rámci projektu znižovania energetickej náročnosti hľadáme finančne návratné investície, ktoré nám umožnia znížiť spotrebu energií, vody či tvorbu odpadov, a to aj so zapojením užívateľov našich budov. Udržateľné riešenia sú dobré pre nás aj pre planétu a zvyšujú atraktivitu budov pre klientov, ktorí zdieľajú hodnoty udržateľnosti .

Ako pri správe nehnuteľností zohľadňujete environmentálne vplyvy? Máte nejaký príklad konkrétnych projektov, ktorými ste zlepšili energetickú efektívnosť budov?

V odvetví nehnuteľností pochádza 74 % emisií CO₂ z výstavby nehnuteľností a 26 % z ich prevádzky. Tých 26 % vieme ovplyvniť svojimi rozhodnutiami pri správe budov. Pre mňa je dôležité, aby sme pri každom projekte zohľadňovali jeho vplyv na životné prostredie a hľadali spôsob, ako robiť veci s nižším vplyvom na uhlíkovú stopu. Počas leta sme zrealizovali projekt úpravy motorov vzduchotechnických jednotiek v jednej z našich budov a už teraz máme preukázané zníženie spotreby dotknutých zariadení o viac než 30 %. Uvedenú skúsenosť som už zazdieľala kolegom v iných našich budovách ako inšpiráciu. Som presvedčená, že každá zmena je súčasťou skladačky a prispieva k udržateľnejšiemu svetu.

Aké sú najväčšie výzvy, s ktorými sa pri správe budov stretávate?

Asi najväčšou výzvou je udržať budovu modernú a zároveň ekonomicky efektívnu, najmä v kontexte energetických nárokov. Na jednej strane chceme, aby budova poskytovala užívateľom vysoký štandard a komfort, ale zároveň potrebujeme hľadať spôsob, ako znižovať spotrebu energií a vody. Domnievam sa, že v budúcnosti môžeme počítať s legislatívnou reguláciou niektorých prevádzkových nastavení, napr. limitov prevádzkových teplôt (vykurovanie v zime a chladenie v lete).

V práci pôsobíte veľmi pozitívne a pokojne. Je niečo, čo vám zvýši krvný tlak?

Asi na prvom mieste nespravodlivosť a neférovosť. Myslím si, že otvorená a slušná komunikácia vo vzťahu s klientami i dodávateľmi dokáže vyriešiť takmer všetky situácie. A o to sa snažím. Priznávam, že ak niekto zneužije dôveru a slušný prístup, dokáže ma to na chvíľu vyviesť z rovnováhy. Považujem to za neúspešnú stratégiu. Slovenský trh je malý a nikdy neviete, s kým sa opäť stretnete v budúcnosti. Dobré vzťahy sú kľúčové.

Ak by ste mali definovať svoj osobný prínos k asset managementu, čo by to bolo?

Myslím, že mojím prínosom je schopnosť hľadať riešenia, ktoré sú prospešné pre všetky strany.  Slušne, férovo a s víziou dlhodobej udržateľnosti. Snažím sa byť prístupná a flexibilná. Či už ide o podporu nájomcov, optimalizáciu prevádzky alebo dlhodobé zveľaďovanie budov. Moja práca mi ponúka hľadanie rovnováhy medzi ekonomickou a ľudskou stránkou asset managementu a dáva mi príležitosť dbať na udržateľné riešenia v našom mikrosvete. A časom uvidíme, ako sa mi to darí.

Kontakt pre médiá (SK):
Marketing Specialist
Tatiana Uličná
Tel.: +421 911 020 293
E-mail: tatiana.ulicna@wood.com