Spokojnosť nájomcov a pozitívne emócie sú pri správe budov kľúčové

Čo zahŕňa disciplína property manažmentu a ako k nej pristupujete vo WOOD Real Estate?

Veľmi zjednodušene povedané ide o správu budov a zaistenie toho, aby nájomcovia mali všetok potrebný komfort a boli spokojní. Spadá sem napríklad riadenie facility manažmentu, čo zahŕňa upratovací servis, údržbu, bezpečnostnú službu, služby recepcie alebo prevenciu a servis technológií. Vo všetkých našich budovách funguje help desk, kde je možné nahlasovať rôzne chyby a požiadavky. Pre nás vo WOOD & Co. je prioritou spokojný nájomca, a to až do tej miery, že v rámci pražských kancelárskych budov máme alokovaného vlastného Property Manažéra pre každú budovu zvlášť. Vďaka tomu má okrem riešenia každodenných prevádzkových záležitostí čas stretávať sa s nájomcami, hovoriť s nimi a získavať od nich spätnú väzbu. Vytvárajú sa tak potrebné emócie a cenné vzťahy. Cesta k spokojnému nájomcovi je totiž mnohovrstvová a nie je vôbec jednoduchá. Každý nájomca má iné požiadavky, predstavy a aj každá budova má svoj špecifiká a je v rôznych úrovniach životného cyklu.

Stratégiou našej spoločnosti je dlhodobé držanie budov a spokojnosť nájomcov tak pre nás rozhodne nie je len fráza, ale, naopak, jednoznačná priorita.

A akú stratégiu na ceste k spokojnosti nájomcov ste zvolili?

Zhrnul by som to do troch oblastí. Jednou z nich je spomínaný Property Manažér v každej budove. Každý nájomca vie, kde sedí, kedy a s čím sa na neho môže obrátiť. Property Manažér je garantom kvality poskytovaných služieb a zároveň buduje dlhodobé vzťahy s nájomcami a stará sa o nich. To je z mojich skúseností pomerne unikátny prístup, pretože väčšina spoločností rieši property manažment externou službou alebo jedným office manažérom pre viacero budov naraz. Náš prístup je teda možno „drahší“, ale rozhodne je efektívnejší na vytvorenie partnerského vzťahu s nájomcom.

Ďalšou dôležitou oblasťou je pre nás tenant care a tiež ESG oblasť, do ktorej v posledných rokoch investujeme veľké úsilie.

Aké vlastnosti by mal mať dobrý Property Manažér?

Určite by mal byť empatický, pretože táto práca je o emóciách a vzťahoch. Dôležitá je aj určitá úroveň technických znalostí pre chápanie funkcií a technológií budovy. Erudovaný Property Manažér by tiež mal sledovať trendy a mal by byť schopný implementovať ich. A v neposlednom rade je dôležité, aby bol dobrým ekonómom.

Čo nové sa vo vašich budovách deje?

Za posledné dva roky sme investovali tri milióny eur do zefektívnenia technológií v našich pražských budovách – napr. dokončenie fotovoltických systémov v budovách Hadovka Office Park a Greenline, kompletná rekonštrukcia alebo revitalizácia systémov merania a regulácií. Hoci tieto technologické prvky nie sú na prvý pohľad viditeľné, sú kľúčové pre komfort a spokojnosť nájomcov.

V budove Greenline sme realizovali projekt kalorimetrov, aby sme dokázali efektívnejšie merať spotrebu tepla a chladenia, zatienili sme tiež južnú fasádu pre zvýšenie komfortu v priestore budovy.

Z tých viditeľnejších a priamy komfort poskytujúcich úprav musím spomenúť rekonštrukciu kantíny a kaviarne v Hadovka Office Parku, ktorá prebehla tento rok v lete. V Harfa Office Parku sme na prianie nájomcov zrealizovali záhradu, vymenili sme LED osvetlenie v spoločných priestoroch a na toaletách a uvoľnený sklad sme prebudovali na zázemie pre športovcov a sklad bicyklov.

Je toho veľa. Čo vaša najnovšia pražská akvizícia Green Point, ako sa darí pracovať s nájomníkmi tu?

V Green Pointe sme po akvizícii zmenili nastavenie procesov a štandardizovali ich na našu úroveň kvality. Konkrétne to znamená, že sme doplnili pozíciu Property Manažéra, vymenili prevádzkovateľa facility manažmentu a zriadili klasickú pozíciu recepčnej. Rokujeme s mestskou časťou a TSK o skvalitnení údržby susediacich verejných priestorov. Lobby budovy sme oživili novou zeleňou a inštalovali sme tu fresh bar spoločnosti Fruitisimo, ktorá je jedným z nových nájomcov budovy.

Ponúkate nejaké špecifické služby, ktoré vás odlišujú od konkurencie?

To je zložité špecifikovať. Zahŕňa to od spomínaných property manažérov v každej našej budove cez organizáciu spoločenských, športových alebo charitatívnych akcií pre nájomcov až po pomoc pri riešení tém ESG. Máme od našich nájomcov reakcie, že všetky tieto aktivity vnímajú ako nadštandardné a prispievajú k vysokému štandardu kvality našich služieb.

Máme napríklad spracovaný projekt na štandardizáciu služieb recepcie vo všetkých našich budovách, pretože recepciu vnímame ako kľúčovú z hľadiska prvého dojmu nájomcov i návštevníkov. V rámci pražského portfólia kancelárskych budov máme tiež vlastnú fitout manažérku, ktorá dokáže rýchlo a efektívne poradiť pri riešení priestorov pôvodných i nových nájomcov. Vďaka tomu, že budovy veľmi dobre pozná, dokáže pre nájomcov spracovať spaceplany vrátane napojenia na technológie jednotlivých budov a dosiahnuť efektívnejšie riešenia a finančné i energetické úspory.

Určitou výhodu je aj naša flexibilita. Náš tím je zložený z ľudí, ktorí už mnoho rokov pracujú v oblasti nehnuteľností, a preto vieme efektívne pracovať s požiadavkami a očakávaniami našich nájomcov. V kombinácii s výrazne plochou vnútornou rozhodovacou štruktúrou našej spoločnosti sme schopní byť veľmi pružní prakticky vo všetkých oblastiach.

Ako si mám predstaviť spoločenské akcie pre nájomcov? Ako prebiehajú a je o ne záujem?

Toto je v rukách každého manažéra, ktorý reflektuje možnosti danej budovy a reaguje na potreby a priania nájomcov. Organizujeme rôzne ochutnávky a zdravé raňajky, kurzy prvej pomoci alebo odbery krvi, oslavujeme s nájomcami MDŽ a všeobecne sa stretávame s veľkým záujmom u rôznych charitatívnych akcií a zbierok.

V našich budovách realizujeme aj spoločenské stretnutia nájomcov, ktorých sa zúčastňuje aj najvyšší management WOOD Real Estate. Perličkou zase býva občasné vystúpenie našej firemnej hudobnej skupiny Woodpeckers, ktorá je zostavená práve z radov zamestnancov i manažmentu našej spoločnosti – až tak do hĺbky ideme pri vytváraní dlhodobých vzťahov s našimi nájomcami 😊.

Vnímame, že tieto aktivity pomáhajú nadväzovať kontakty medzi nájomcami, a tí potom často pokračujú vo vlastnej interakcii už bez nás. A o to nám ide. O vytváranie pozitívnych emócií a väzieb.

Poďme sa pozrieť na už spomínanú otázku ESG. Akú úlohu hrá v property manažmente?

Čoraz dôležitejšiu! A mohli by sme sem zaradiť aj predchádzajúcu otázku starostlivosti o nájomcov. Ak ale pôjdeme po tej environmentálnej osi, tá je pre nás veľkou témou a podľa ohlasov od našich nájomcov tu máme náskok oproti konkurencii. Máme skúsenú ESG manažérku, ktorá riadi interné procesy na zefektívnenie energetického manažmentu budov naprieč celým naším portfóliom. Pracujeme v súlade s ESG EÚ smernicami, zároveň vieme nájomcom pomôcť s ich vlastnými ESG stratégiami. Veľmi detailne riadime, optimalizujeme a vyhodnocujeme všetky procesy, každá z našich budov má svoj ESG report. Mierime k tomu, aby naše budovy mali čo najvyššiu kategóriu Preukazu energetického štítku budovy (PENB). Zároveň budovy priebežne absolvujú procesy certifikácií.

Všetky naše budovy majú dobíjacie stanice pre elektromobily, diaľkové meranie médií a lokálnu distribučnú sieť, čo umožňuje efektívne a transparentné rozdelenie nákladov medzi nájomcov. To ich motivuje k energetickým úsporám.

Niekoľkokrát ste už spomenuli emócie. Sú skutočne v tvrdom biznisovom svete také dôležité?

Pre nás určite. Keď pracujete s ľuďmi, je to o vytváraní pozitívneho dojmu a emócií. A pozitívne emócie môžete vyvolať cez osobné väzby alebo tým, že vytvárate príjemné a inšpiratívne prostredie. Napríklad spoločné priestory v našich budovách pretvárame na galérie, vystavujeme tu rôzne umelecké diela. Možno je to drobnosť, ktorú po čase prestanete vnímať, ale úspech tkvie v detailoch, preto sa snažíme zamerať sa na všetky mysliteľné (občas mám pocit, že aj nemysliteľné) aspekty našich služieb.

K pozitívnej emócii určite prispieva aj kvalitný servis v kantínach našich budov. Spokojný stravník nemusí tráviť čas mimo budovu hľadaním iných stravovacích služieb.

A veríme tiež, že vo vzťahoch s nájomcami sa vyplatí ísť až tak ďaleko, že budeme vedieť, čo kto má rád alebo kedy má narodeniny. Pretože až potom môžeme konštatovať, že s našimi nájomcami máme už spomínaný „partnerský vzťah“.

A čo vaše emócie pri práci vo WOOD Real Estate? Sú takisto pozitívne?

Celý život som pracoval v korporátoch. Práca vo WOODoch je oslobodzujúca v tom, že manažérska štruktúra je tu pomerne plochá a rozhodnutia sú tak rýchle a efektívne. Zároveň to kladie na každého väčšiu mieru zodpovednosti za vlastné rozhodnutia, a to je prístup, ktorý mi naozaj vyhovuje.

V nadväznosti na to, že dnes už pôsobíme v troch krajinách a naše aktivity sa rozkročili do všetkých sfér komerčného developmentu, prvky korporátu sa už objavujú aj u nás, ale našťastie len tie pozitívne v podobe prevzatia zmysluplných procesov. A keďže je jasne vidieť, že pre mňa sú vzťahy na najvyššom mieste, ako hlavnú devízu vnímam veľmi otvorené a priateľské vzťahy na všetkých úrovniach našej štruktúry – od majiteľov spoločnosti cez portfólio manažérov až po jednotlivých kolegov zaisťujúcich bezproblémový chod našich budov.

Kontakt pre médiá (SK):

Marketing Manager
Zuzana Obšitníková
Tel.: +421 903 668 806
E-mail: zuzana.obsitnikova@wood.com